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Expressões não-verbais

A forma como você se veste, ou se comporta em uma reunião, evento ou entrevista pode dizer muito sobre você.

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O que você faz com a mão enquanto conversa? ou aperta a mão de alguem? pode ser um sinal de insegurança e medo.

Definição: Comunicação não-verbal é a comunicação que não é feita com sinais verbais, que não é feita com a fala nem com a escrita. Diferentemente da comunicação inconsciente, que pode ser verbal ou não-verbal. Compreende a expressão do pensamento por meio de elementos comunicativos sem o uso de palavras, como: placas, figuras, gestos, objetos, cores, ou seja, utiliza-se de simbologias textuais.

Comunicação gestual e não-verbal: É ela a responsável pela primeira impressão de uma pessoa. O investigador americano Mehrabian fez uma estimativa da proporção verbal/não verbal do comportamento e concluiu que 55% da mensagem é transmitida via linguagem corporal. Ainda segundo o mesmo estudo, a voz é responsável por 38% e as palavras apenas por 7%.

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Saiba os principais pontos para dominar a expressão (comunicação) não-verbal.

Iniciativa: Seja o primeiro a fazer contato visual, ofereça sua mão para um aperto, tenha uma ideia ou solução, entre em uma sala e faça uma ligação, pergunte. Não tenha medo de ser o primeiro, porque isso pode te proporcionar um destaque muito grande em relação aos seus colegas de trabalho.

Modo de Vestir: Tanto para homens como para mulheres, a maneira de se vestir é parte essencial de uma boa apresentação visual. Tenha certeza de que o “casual” não seja “desleixado”. Escolha roupas que combinem com seu ambiente de trabalho, com a cultura da empresa, e que converse com os seus compromissos do dia. Evite colônias ou perfumes que sejam extremamente fortes e que possam incomodar quem está por perto.

Tom de Voz: Muitos elementos da fala fazem com que você seja julgado de uma maneira ou de outra. O tom, as pausas, as próprias palavras, pontuações, podem mudar completamente o significado e intenção de algo dito. Assim como as expressões faciais, o tom de voz correto pode causar o impacto desejado ou indesejado.

Postura e presença: Utilize os braços e mantenha uma postura de liderança. Nada de deixar a cabeça baixa enquanto fala com outras pessoas. Enquanto estiver sentado, lembre-se de se esticar e não ficar com a coluna dobrada. Deixe seus braços visíveis em uma reunião e não fique com eles parados.

Gestos: Os gestos e movimentos com a mão ajudam muito no momento de expressar uma ideia, opinião o emoção. Evite maneirismos comuns como apontar o dedo, mexer no cabelo e girar um anel.

Expressão Facial: Cada uma das emoções humanas tem suas próprias expressões faciais, e na maioria das vezes, são involuntárias. Para não demonstrar sentimentos que você não deseja, conheça bem o seu rosto e saiba como controlá-lo. Para mostrar que está prestando atenção, por exemplo, fique com um pequeno sorriso e não se esqueça do contato visual. 

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A sua imagem diz muito sobre você! Tome cuidado e se policie seguindo esses passos acima!

Referência utilizada: http://www.forbesbrasil.co/

Fonte imagens:           https://www.google.com.br/

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Postura – Não fale mal de seu concorrente

Por Flavio Farah*

Tempos atrás, quando o e-mail de um conhecido consultor fazia parte de meu cadastro de destinatários, eu distribuí um artigo no qual fazia uma determinada análise ética tomando como ponto de partida os dados de uma pesquisa feita por uma firma de consultoria. Pouco depois, recebi uma mensagem do consultor na qual, para minha surpresa, em vez de emitir opinião sobre o tema central do texto, ele criticava a qualidade dos dados da pesquisa que eu tinha mencionado. Não entendi por que ele se preocupava com algo que, para mim, era secundário e senti-me incomodado com a crítica.

Pouco depois, distribuí outro artigo, para o qual me baseei em dados de pesquisa de outra empresa de consultoria. Novamente ele me escreveu criticando o estudo que eu havia usado como base. Dessa vez meu sentimento foi de irritação. Ele não dava a mínima atenção ao tema principal de textos cuja produção tinha me custado horas de investigação, reflexão e redação. Por que ele procedia desse modo?

De repente, eu entendi. Ele, provavelmente, estava enciumado. Ao mencionar as pesquisas daquelas firmas de consultoria, eu estava, implicitamente, prestigiando concorrentes seus, coisa que ele não podia suportar. Suas críticas, inconscientemente, talvez fossem pedidos para que eu parasse com aquilo. Concluí que a remessa dos artigos estava fazendo mal a seu ego e retirei-o da relação de destinatários.

Há muito tempo li um livro intitulado Do fracasso ao sucesso na arte de vender, de Frank Bettger. O autor tinha sido um jogador de beisebol (ou de futebol americano, não me lembro bem) que, por ter se machucado seriamente, ficou incapacitado para o esporte e foi forçado a mudar de profissão, tornando-se vendedor de seguros. A obra relata a história de como ele, no começo, experimentou fracasso após fracasso para, gradualmente, evoluir e tornar-se um vendedor de grande sucesso.

Em uma das passagens do livro, quando já havia dominado os segredos de seu novo ofício, Bettger relata uma visita que fez ao presidente de uma empresa. O executivo, orgulhosamente, disse-lhe que tinha um seguro contratado com uma companhia concorrente e perguntou à queima-roupa: “Não é uma boa seguradora a minha?”, ao que Bettger respondeu prontamente: “Não existe melhor!”. Qual o efeito dessa resposta? Ao elogiar o competidor, Bettger fez um elogio indireto ao cliente e atraiu sua simpatia.

Suponhamos que um fornecedor faça uma visita a um cliente potencial. Se o cliente lhe comunicar que adquire rotineiramente mercadorias de seu competidor, o vendedor poderá ficar tentado a desqualificar o produto do concorrente por acreditar que, desse modo, conseguirá atrair o cliente para sua empresa. Essa estratégia, todavia, poderá produzir efeitos opostos aos esperados. Primeiro, desqualificar o produto do competidor significa criticar, indiretamente, a própria capacidade de escolha do cliente, e isso poderá ofendê-lo. Segundo, a desqualificação do competidor poderá ser percebida pelo cliente como uma atitude mesquinha, como uma manifestação de inveja e de falta de respeito do fornecedor em relação ao concorrente. O resultado será a deterioração da imagem do vendedor e de sua organização perante o cliente.

Foi o que ocorreu comigo. As críticas daquele consultor a seu concorrente eram inoportunas, impertinentes. Elas me ofenderam e produziram em mim a percepção de que o consultor estava faltando com o respeito a colegas de profissão apenas por inveja. Esse profissional se apequenou aos meus olhos.

Ao ler textos ou entrevistas sobre ética, de autoria de outros profissionais, eu já tive vontade de criticá-los publicamente por considerar que suas idéias eram superficiais ou equivocadas. Não o fiz, porém, porque o julgamento cabe exclusivamente aos leitores qualificados. Eles são os únicos juízes legítimos do que nós, autores, publicamos e, como tais, saberão, quando for o caso, avaliar e comparar a qualidade de produtos intelectuais concorrentes.

Creio que não se deve falar mal do competidor. Afinal, ele é colega de profissão ou de ramo de negócios. Se você tiver ciência de algum ato ilícito cometido por seu concorrente e quiser fazer alguma coisa a respeito, a providência adequada é apresentar uma denúncia ao órgão competente. Evite, porém, criticar de forma leviana os competidores porque, se assim proceder, além de desrespeitá-los, você correrá o risco de perder clientes.

* Flavio Farah é mestre em administração de empresas, professor universitário, palestrante, articulista e autor do livro “Ética na gestão de pessoas”. E-mail: [email protected] .

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